سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الإطار القانوني وحق المستهلك

انطلاقاً من التزام متجر عز ستور بالقوانين والأنظمة الصادرة في سلطنة عمان، وخاصة قانون حماية المستهلك (المرسوم السلطاني رقم 66/2014) ولائحته التنفيذية (القرار الوزاري رقم 77/2017)، يحق للمستهلك استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها دون تكاليف إضافية خلال 15 يوماً من تاريخ استلام السلعة، وذلك عند تحقق الشروط المنصوص عليها نظاماً.

2. شروط وضوابط الاستبدال والاسترجاع

• أن تكون السلعة في حالتها الأصلية غير المستخدمة وبغلافها وتعبئتها الأصلية مع كافة الملحقات والكتيبات المرفقة.
• وجود عيب مصنعي في السلعة، أو عدم مطابقتها للمواصفات المعتمدة أو الغرض الذي تم التعاقد من أجله.
• تقديم أصل الفاتورة الإلكترونية الصادرة من المتجر أو ما يثبت واقعة وتاريخ الشراء.
• ألا يكون العيب أو التلف ناتجاً عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الإهمال من قِبل المشتري.

3. السلع المستثناة من الاسترجاع وفق القانون العماني

بموجب المادة (16) من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع السلع التالية إلا في حال ثبوت عيب مصنعي مستقل:

• السلع القابلة للتلف السريع كالمنتجات الطازجة أو الأغذية ذات الصلاحية القصيرة.
• السلع المصنوعة بمواصفات خاصة بناءً على طلب المستهلك (المنتجات المخصصة أو التفصيل).
• السلع التي تمس النظافة الشخصية أو الصحة العامة بعد فتح غلافها أو تجربتها.
• المنتجات والبطاقات الرقمية والبرمجيات وقسائم الشحن الإلكترونية بعد استلام الرمز أو تفعيله أو تحميل المحتوى.

4. آلية استرداد الأموال (Refunds)

عند الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص السلعة والتأكد من مطابقتها للشروط:

• يتم استرداد المبلغ إلى ذات وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (البطاقة البنكية أو الحساب الإلكتروني).
• تستغرق عملية معالجة استرداد الأموال عبر البنوك وبوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة من 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
• إذا كان سبب الاسترجاع عيباً في السلعة أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع كاملة.

5. للتواصل وتقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر أو عبر: [email protected] مع تزويدنا برقم الطلب وصور توضيحية للسلعة.